Kebijakan Refund

1. Prinsip umum

Paket berbayar MejaGuru memberi akses fitur digital (kuota/plan) yang dapat langsung dipakai setelah pembayaran berhasil. Karena itu, refund umumnya tidak berlaku otomatis. MejaGuru tidak menjamin garansi 7 hari uang kembali atau refund penuh di semua kasus.

Permintaan pengembalian dana ditinjau kasus per kasus lewat WhatsApp atau email. Keputusan bergantung pada bukti, status transaksi, dan kondisi teknis yang dapat diverifikasi.

MejaGuru adalah layanan independen dan tidak berafiliasi dengan pemerintah, Kemendikdasmen, atau BSKAP.

2. Situasi yang mungkin dipertimbangkan

• Kendala teknis di sisi kami yang menghalangi aktivasi plan setelah pembayaran terkonfirmasi berhasil.
• Pembayaran terdebet ganda / order bermasalah yang dapat dibuktikan dari riwayat transaksi.
• Kasus lain yang wajar, sepanjang dapat diverifikasi dari data pembayaran dan status aktivasi paket di akun.

Upgrade paket memperpanjang/mengaktifkan plan sesuai alur billing yang ada; tidak ada janji penyesuaian harga proporsional otomatis di luar perilaku sistem saat ini.

3. Bukti yang biasanya dibutuhkan

• Email akun MejaGuru yang dipakai berlangganan.
• Order ID / nomor transaksi dari halaman billing (Riwayat Pembayaran) atau bukti transfer/QRIS dari bank/e-wallet.
• Tanggal dan nominal pembayaran.
• Ringkas penjelasan masalah (mis. plan belum aktif, double charge) dan tangkapan layar bila relevan.

4. Cara mengajukan

1. Siapkan bukti di atas.
2. Hubungi kami via WhatsApp +62 851-7742-7144 atau email halo@mejaguru.id.
3. Tim akan meninjau secara manual. Tidak ada SLA waktu penanganan yang dijamin di aplikasi.

5. Yang tidak dijamin

• Refund penuh otomatis atau garansi 7 hari uang kembali.
• Pengembalian karena perubahan pikiran semata setelah akses dipakai.
• Prorata otomatis atau dukungan prioritas premium sebagai hak kontrak terpisah — kecuali dinyatakan dan diimplementasikan di produk.

Lihat juga Syarat & Ketentuan dan Kebijakan Privasi.